Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web klardryr.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Klardryr, con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Klardryr” o el “Prestador”).
La actividad de Klardryr consiste en la prestación de servicios propios de una Agencia-de-Viajes-Familiares, incluyendo la intermediación, organización y/o asistencia en la contratación de viajes, actividades, alojamientos, transportes, excursiones, seguros y otros servicios turísticos vinculados a viajes familiares, conforme a la normativa aplicable en España y, en su caso, a la normativa europea.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso al sitio web, así como la solicitud, reserva o contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Klardryr, atribuye la condición de usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si el Usuario no estuviera conforme con la totalidad o parte de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios.
Klardryr podrá condicionar la contratación de determinados servicios a la aceptación de condiciones particulares, suplementos contractuales, condiciones de proveedores turísticos o políticas específicas de cancelación, que prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en aquello que resulte compatible y, en su caso, complementario.
2. Alcance de los servicios
Klardryr presta servicios relacionados con la planificación, gestión, intermediación y asistencia en viajes, especialmente diseñados para familias, pudiendo incluir, entre otros:
- Asesoramiento sobre destinos, itinerarios, actividades y experiencias familiares.
- Gestión de reservas de alojamiento, transporte, excursiones, entradas y otros servicios turísticos.
- Diseño de paquetes y propuestas de viaje personalizadas.
- Intermediación con terceros proveedores de servicios turísticos, hoteleros, de transporte y ocio.
- Asistencia previa y durante el viaje, en la medida expresamente contratada.
- Contratación de seguros de viaje, cuando esté disponible y sea solicitado por el Usuario.
Salvo indicación expresa en contrario, Klardryr actúa como intermediario o coordinador de reservas frente a terceros proveedores, y no como prestador material de los servicios de transporte, alojamiento, restauración, ocio o actividades contratados por el Usuario a través de dichos terceros.
Las descripciones, imágenes, precios, condiciones, horarios, prestaciones y demás información publicada tienen carácter orientativo y podrán estar sujetas a cambios por parte de los proveedores o por causas operativas ajenas a Klardryr.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web y los servicios de Klardryr de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
En particular, el Usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en el proceso de consulta, reserva o contratación.
- Revisar cuidadosamente los datos personales, fechas, nombres de viajeros, edades de menores, documentos de identidad, preferencias y cualquier otra información relevante antes de confirmar una reserva.
- Obtener y mantener en vigor los documentos necesarios para el viaje, incluyendo pasaportes, visados, autorizaciones, certificados sanitarios y demás requisitos exigidos por autoridades o proveedores.
- Cumplir las normas de conducta, seguridad, acceso y uso impuestas por proveedores, alojamientos, transportistas, destinos y autoridades competentes.
- Abonar en plazo los importes acordados, incluidos depósitos, pagos parciales, tasas, suplementos, penalizaciones o cargos derivados de modificaciones solicitadas por el Usuario.
- No utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar, sobrecargar o impedir el funcionamiento normal del servicio.
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo los costes ocasionados por errores en la información facilitada, falta de documentación o cancelaciones imputables al Usuario.
Cuando se contraten servicios para menores de edad, el Usuario manifiesta que cuenta con la autorización necesaria de sus representantes legales y que ostenta la capacidad para gestionar la reserva en su nombre.
4. Condiciones de pago
Los precios, tarifas, depósitos, impuestos, tasas y gastos adicionales aplicables se comunicarán al Usuario antes de la confirmación de la contratación, salvo que circunstancias sobrevenidas, impuestas por terceros o por la normativa aplicable obliguen a su modificación posterior.
Salvo indicación expresa en contrario, el pago podrá exigirse total o parcialmente en el momento de la reserva, y la confirmación de determinados servicios podrá quedar supeditada a la recepción efectiva del importe correspondiente.
El Usuario autoriza a Klardryr o a las pasarelas de pago utilizadas a cargar los importes debidos mediante los medios de pago aceptados en cada momento.
En caso de impago, devolución de cargos, rechazo del medio de pago o fraude, Klardryr podrá suspender o cancelar la reserva, sin perjuicio de reclamar los importes adeudados, gastos bancarios y cualesquiera daños y perjuicios derivados.
El Usuario será responsable de los gastos bancarios, comisiones por cambio de divisa, recargos por financiación o costes ajenos imputados por entidades financieras o terceros proveedores, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.
Cuando actúe como intermediario, Klardryr podrá trasladar al Usuario las condiciones de pago exigidas por los proveedores finales, incluyendo depósitos no reembolsables, pagos anticipados o liquidaciones en plazos específicos.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos quedarán sujetos a las condiciones del servicio reservado, a las políticas del proveedor correspondiente y a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en España y en la Unión Europea.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, reserva o condiciones particulares:
- Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a Klardryr a través del correo electrónico de contacto.
- Podrán aplicarse gastos de gestión, penalizaciones y/o importes no reembolsables ya abonados a terceros proveedores.
- Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.
- Los plazos de reembolso dependerán de la tramitación del proveedor y de las entidades financieras involucradas.
En servicios sujetos a condiciones especiales, tarifas promocionales, paquetes combinados, reservas con antelación o actividades de alta demanda, el Usuario acepta que la cancelación puede no dar derecho a reembolso total o parcial.
Si la cancelación o modificación obedece a causas imputables al Usuario, tales como errores en los datos, falta de documentación, no presentación, retrasos o incumplimiento de requisitos de entrada o acceso, el Usuario asumirá íntegramente las consecuencias económicas que ello produzca.
Cuando la cancelación derive de causas imputables a Klardryr o de la imposibilidad de prestación por causas bajo su control, el Usuario tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas por los servicios afectados, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.
6. Limitación de responsabilidad
Klardryr actuará con la diligencia exigible en el ejercicio de su actividad profesional, pero no responderá por los daños y perjuicios que se deriven de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Actos, omisiones o incumplimientos de terceros proveedores.
- Demoras, cancelaciones, overbooking, cambios de horario, huelgas, incidencias técnicas o alteraciones operativas.
- Casos fortuitos, fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
- Falta de documentación, permisos, visados, vacunas o autorizaciones del Usuario o de los viajeros.
- Información incorrecta o incompleta facilitada por el Usuario.
- Uso indebido del sitio web o de medios de pago por parte de terceros no autorizados, salvo dolo o negligencia grave de Klardryr.
Klardryr no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia de errores técnicos, aunque adoptará medidas razonables para mantener su correcto funcionamiento.
En ningún caso Klardryr será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños reputacionales, costes de alojamiento no previstos, gastos accesorios o cualquier daño consecuencial, salvo en los supuestos en que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
La responsabilidad total de Klardryr por cualquier reclamación derivada de la contratación de servicios, en la medida permitida por ley, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario respecto del servicio concreto que haya originado la reclamación.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, responsabilidad por dolo o por cualesquiera otras disposiciones imperativas aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, imágenes, gráficos, iconos, software, código fuente, bases de datos y estructuras de navegación, son titularidad de Klardryr o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no implica, en ningún caso, la cesión, transmisión, licencia o renuncia de dichos derechos, salvo autorización expresa y por escrito del titular correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y expresa de Klardryr o del titular legítimo, salvo en los casos legalmente permitidos.
El Usuario podrá visualizar y obtener una copia privada de los contenidos exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que no suprima, altere o manipule avisos de derechos de autor, marcas o elementos identificativos.
8. Protección de datos y privacidad
Klardryr tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el Usuario podrán ser tratados con las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestionar consultas, presupuestos, reservas y contratación de servicios turísticos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Contactar con el Usuario para la ejecución y seguimiento del servicio.
- Comunicar datos a proveedores y colaboradores necesarios para la prestación del servicio contratado.
- Atender reclamaciones, incidencias y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente y, en su caso, consentimiento del Usuario.
La comunicación de datos a terceros proveedores será necesaria para la ejecución de la relación contractual y podrá incluir, según el servicio, nombre, apellidos, documentos identificativos, datos de contacto, preferencias de viaje y otros datos estrictamente necesarios.
El Usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de la información necesaria para acreditar su identidad.
Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.
Para más información, Klardryr podrá disponer de una política de privacidad complementaria, que formará parte integrante del marco informativo del sitio web.
9. Fuerza mayor
Klardryr no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecución derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables, o de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, alteraciones graves del orden público, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales o cierres de fronteras.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo en que subsista la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes procuren adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y, en su caso, reprogramar o adaptar los servicios cuando ello sea posible.
10. Modificaciones de los términos
Klardryr podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo que se indique un plazo distinto.
La contratación de servicios con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de los términos modificados. En contratos ya perfeccionados, las modificaciones no afectarán a las condiciones esenciales aceptadas por el Usuario, salvo que exista obligación legal o consentimiento expreso en contrario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho español, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y de cualquier otra normativa europea que resulte aplicable.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada del acceso o uso del sitio web, o de la contratación de servicios con Klardryr, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable sobre competencia territorial, y en particular, cuando proceda, a los del domicilio del consumidor o usuario.
Si el Usuario tuviera la condición de profesional o empresa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo norma imperativa en contrario.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de cancelación, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar con Klardryr a través de los siguientes datos:
- Nombre social: Klardryr
- Domicilio: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Dominio web: klardryr.site
Klardryr atenderá las comunicaciones recibidas dentro de un plazo razonable y por los canales habilitados a tal efecto.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán vigentes y serán plenamente exigibles.
En tal caso, la disposición afectada se entenderá integrada o sustituida por otra válida que, en la medida de lo posible, produzca el efecto económico y jurídico más cercano al de la disposición original.
La falta de ejercicio por parte de Klardryr de cualquier derecho o facultad contenido en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo reconocimiento expreso y por escrito.